Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2025

Bei Vulcariano sind wir bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Online-Workshops und Bildungserlebnisse zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können.

1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinien

1.1 Rückerstattungsfrist

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.

1.2 Voraussetzungen für Rückerstattungen

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb der angegebenen Frist eingereicht werden
Sie haben weniger als 25% des Workshop-Inhalts abgeschlossen
Sie haben keine Abschlusszertifikate heruntergeladen
Der Kauf wurde nicht über eine Werbeaktion oder ein Sonderangebot mit besonderen Bedingungen getätigt

2. Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienstleistungen

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Workshops, die zu mehr als 25% abgeschlossen wurden
Heruntergeladene Materialien, Zertifikate oder Abschlussdokumente
Dienstleistungen, die bereits vollständig genutzt wurden
Sonderangebote, ermäßigte oder beworbene Käufe mit spezifischen Bedingungen
Gruppenbuchungen oder Unternehmenslizenzen nach Aktivierung
Zusätzliche Dienstleistungen wie individuelle Beratungen nach Inanspruchnahme
Abonnements nach Ablauf des ersten Abrechnungszeitraums

3. Workshop-spezifische Rückerstattungen

3.1 Einzelne Workshops

Für einzeln erworbene Workshops gilt die Standard-Rückerstattungsrichtlinie von 14 Tagen, sofern die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

3.2 Workshop-Pakete

Bei Paketen mit mehreren Workshops können Rückerstattungen nur gewährt werden, wenn keiner der im Paket enthaltenen Workshops zu mehr als 25% abgeschlossen wurde.

3.3 Abonnement-basierter Zugang

Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung storniert und zurückerstattet werden. Nach dem ersten Abrechnungszeitraum können Abonnements jederzeit gekündigt werden, jedoch erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den aktuellen Zeitraum.

4. Technische Probleme

4.1 Plattformfehler

Wenn technische Probleme auf unserer Seite Ihren Zugriff auf erworbene Inhalte verhindern und wir das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig von anderen Einschränkungen.

4.2 Inhaltsqualität

Wenn der Workshop-Inhalt erheblich von der Beschreibung abweicht oder wesentliche technische Fehler aufweist, die das Lernen verhindern, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen.

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail: help@vulcariano.com
Telefon: +497411750518

Geben Sie in Ihrem Antrag folgende Informationen an:

Ihre vollständigen Kontaktdaten
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Kaufdatum

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang geprüft. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Entscheidung.

5.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit beträgt:

Kreditkarte: 5-10 Werktage
PayPal: 3-5 Werktage
Banküberweisung: 7-14 Werktage

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn Sie zwischen 25% und 50% des Inhalts abgeschlossen haben, kann eine Rückerstattung von 50% gewährt werden (nach Ermessen)
Bei Workshop-Paketen, bei denen nur einige Kurse genutzt wurden
Bei technischen Problemen, die einen Teil des Inhalts betreffen

7. Stornierungen vor Workshop-Beginn

7.1 Live-Workshops

Für Live-Workshops mit festgelegtem Starttermin gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Mehr als 14 Tage vor Beginn: 100% Rückerstattung
7-14 Tage vor Beginn: 75% Rückerstattung
3-6 Tage vor Beginn: 50% Rückerstattung
Weniger als 3 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung

7.2 Workshop-Absage durch Vulcariano

Wenn wir einen Workshop absagen oder erheblich ändern müssen, erhalten Sie:

Eine vollständige Rückerstattung oder
Die Möglichkeit, auf einen anderen Workshop derselben Kategorie zu wechseln

8. Ausnahmen und Sonderfälle

8.1 Höhere Gewalt

Bei außergewöhnlichen Umständen außerhalb unserer Kontrolle (Naturkatastrophen, Systemausfälle Dritter usw.) behalten wir uns das Recht vor, Gutschriften anstelle von Rückerstattungen anzubieten.

8.2 Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn wir Missbrauch vermuten, einschließlich:

Wiederholte Rückerstattungsanfragen
Vollständiger Download aller Materialien vor der Rückerstattungsanfrage
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen

9. Gutschriften und Guthaben

Als Alternative zu Rückerstattungen können wir in bestimmten Fällen Gutschriften anbieten:

Gutschriften haben eine Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum
Gutschriften können für alle Workshop-Angebote auf unserer Plattform verwendet werden
Gutschriften sind nicht übertragbar und können nicht in Bargeld umgewandelt werden

10. Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, können Sie:

Eine Beschwerde bei unserem Kundenservice unter help@vulcariano.com einreichen
Eine Überprüfung durch unser Management-Team beantragen
Ihre Bedenken schriftlich an unsere Geschäftsadresse senden: An der Zeche Heinrich 63, 45277 Essen, Germany

Wir verpflichten uns, alle Beschwerden innerhalb von 10 Werktagen zu beantworten.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie auf unserer Website in Kraft. Ihr fortgesetzter Einkauf nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur geänderten Richtlinie dar.

Für Käufe, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Vulcariano
An der Zeche Heinrich 63
45277 Essen, Germany
E-Mail: help@vulcariano.com
Telefon: +497411750518

Durch den Kauf unserer Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.